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環信客戶之聲系統

基于自然語言處理,主題建模和情感分析技術,分析訪客與客服坐席的消息內容,為客服管理團隊展示客戶與客服溝通時的情感指數和高頻提及的關鍵詞,并且可以追蹤到這些關鍵詞對應的消息與會話

每日關鍵詞動態

每日熱門主題關鍵詞分布,綜合關鍵詞的頻度和情感度,更新顯示最熱關鍵詞,導向用戶關心的業務、產品和服務具體內容,根據分布狀況,可以了解每一天用戶關心的焦點

關鍵詞頻度分析

關鍵詞通過全局分析展示出使用頻次最多的關鍵詞,也可以通過自然語言處理,聚合成內容相關的主題分類。客服管理團隊可以清晰的看到使用頻次的主題分類以及對應的關鍵詞和消息內容,最便捷的看到訪客都在說些什么

關鍵詞情感分析

系統分析一段時間內訪客、客服的全部消息情感指數趨勢圖,以及使用頻次最多的關鍵詞情感指數,包括積極、中立和消極。客服管理團隊可以清晰的看到系統整體以及單個關鍵詞的情感分析情況,了解訪客的真實情緒

關鍵詞對應歷史會話消息

在展示關鍵詞使用頻度和情感的同時,客服管理團隊可以快速查看關鍵詞所對應的歷史會話以及消息的前后文來進行服務相關的操作,真正做到有據可查,追溯源頭

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