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全媒體渠道接入,一“單”打盡

環信工單一期支持web端,API和郵件模式進行工單渠道的接入,二期將支持微信、微博、短信、APP等渠道的支持。
將包括銷售線索、售后支持和技術服務等信息一“單”打盡!

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跨部門,跨客戶群
輕松實現多方協作

環信工單支持自動分配,指定,提醒,轉移,讓客戶輕松實現跨部門,跨客戶群體的多方協作事務處理。支持訪客通過發郵件和在訪客端填單的方式創建工單,支持客服在坐席面板創建工單,多維度地記錄問題。同時可以填寫內部通知,及時通知工單的相關人員進展情況和處理過程,輕松流轉實現多方協作。

自定義擴展滿足不同業務需求

環信工單支持表單自定義,字段自定義,可以根據不同的業務流程和場景來配置不同的工單模板,對于如投訴類工單或售后類工單,可以分別設置不同的模板。支持企業自定義LOGO和公司名稱,更好地滿足企業的多樣化需求。

更多功能盡在環信智慧工單系統

工單觸發器

緊急工單,系統可自動分配給專案小組,同時回復給客戶工單的處理進度。環信工單支持等級優先等規則可自動執行預設動作,從而精簡工作流程、大大提高管理及處理效率

富文本回復模板

在郵件回復或者內部通知中,支持富媒體格式,如加粗、下劃線、編號、縮進、圖片、視頻和表格等,使工單表達效果更豐富

坐席及角色管理

普通坐席、組長、班長分別具有不同的權限。環信支持對坐席/團隊進行管理,同時支持自定義角色及相應的權限,以便您更好地對內進行管控,減少泄密及錯誤操作

SLA計劃

可制定SLA計劃,當SLA期限快到時,系統自動預警,提醒工單處理人員及管理員工單快過期,督促工單準時處理,提高用戶滿意度

為了讓您第一時間體驗環信智慧工單,您可以通過以下方式聯系我們

咨詢郵件:[email protected]

咨詢電話:韓先生 18202501498

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