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客戶服務全面升級
打磨貼心用戶體驗

未來已來
人工客服向智能客服升級

自動回復

對機器人歡迎語、默認回復、重復回復、超時回復和轉人工進行自由配置

知識管理

添加知識規則,管理知識規則問句和答案,支持批量導入導出和知識庫測試

菜單導航

生成多級自助導航菜單,應用于知識規則或自動回復答案,收斂指導用戶提問

轉人工

提供多種靈活轉人工方式,時間段、指定服務人員、限轉場景可配,實現無縫切換


  • 單輪會話

    以詞+句式理解問句語義,區分相同問題不同問法和相似問句不同語義,迅速做到自動回復,準確返回答案

  • 多輪會話

    預裝多行業領域智能場景,打通企業業務系統,針對復雜業務場景,理解客戶意圖,自動引導訪客進入下一輪會話

  • 人機協作

    結合機器人現有知識庫,建立智能應答模型,智能助手實時推薦人工客服應答備選,點選即回,同時傳遞話術促進內部學習

  • 問答優化

    自動挖掘和總結高頻問句,自主聚類知識庫未匹配問題,結合人工審查,一鍵添加,成倍降低知識庫維護成本

  • 智能質檢

    擴大質檢范圍,無需抽檢,全面覆蓋歷史會話,根據規則自動判斷會話問題,提高質檢工作效率,獲得更精準結果

人工客服向智能客服升級

洞察商業
服務坐席向營銷坐席升級

數據安全+靈活部署+開放平臺
讓1+1+1>3

多種部署方式

公有云、私有云、私有部署等部署方式供選,靈活定制,穩定拓展,動態擴容,提供項目專屬服務

數據安全保證

SSL/TLS傳輸加密技術對客戶信息和會話數據全程加密,金融級別數據安全保障,底層租戶數據隔離

第三方系統集成

可與ERP、CRM、知識庫、訂單等第三方業務系統進行集成,共享數據,延展第三方系統價值

全插件開放接口

提供API接口、iframe插件、后臺插件等多形式全套開放接口,模塊可插拔自由組合,個性化支持

多級租戶平臺

提供后臺管理系統和接口,對平臺或企業下多個租戶進行管理,統一配置和查看子租戶情況

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訪客及坐席端全面移動化技術支持,成熟IM長連接技術,126版SDK研發迭代,覆蓋手機終端10億,完美適配所有中高低端安卓及iOS機型,保證電量優化不丟消息

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依托強大先進的底層架構,客服功能可靠穩定,平臺完整度高,具備高吞吐、高并發、高擴展能力,API接入服務毫秒級響應,配置靈活,動態擴容,支持極復雜業務場景

高客戶覆蓋率

100000+家客戶的選擇,移動端客服用戶市場覆蓋占比高達77.4%,受到金融、教育、O2O、電商等行業領域眾多企業認可和歡迎

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Gartner 2016 Cool Vendor,阿里云戰略合作伙伴,多項PCT自主知識產權,遍布全球的數據中心支持,工信部可信云、安全聯盟行業認證

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